A AACCB compromete-se a sensibilizar os colaboradores e os próprios significativos/representantes legais, para a problemática da Negligência, Abusos, Maus-Tratos e Discriminação, através de formação que os torne capazes de atuar sem preconceitos e estereótipos, de conjugar os conhecimentos indispensáveis, de articular as atuações que a especificidade da situação exija, tendo sempre em conta o superior interesse do cliente. Deve ser claro para todos que a missão da AACCB é promover a qualidade de vida dos clientes, a sua saúde, autonomia e independência, pelo que são essenciais cursos de formação no domínio dos maus-tratos e da gestão de conflitos, para todos os colaboradores, clientes e significativos/representantes legais. 
A AACCB segue uma política de tolerância zero em relação aos maus-tratos, dando a conhecer aos clientes, significativos/representantes legais e colaboradores, os procedimentos de deteção, avaliação e encaminhamento dos casos, de forma a que todos sintam que podem denunciar situações de maus-tratos sem risco de retaliação, concedendo um tratamento célere e imparcial às situações detetadas. 
É também disponibilizada a Carta de Direitos dos Clientes a colaboradores, clientes e significativos/representantes legais, como forma de prevenção, bem como efetuado o planeamento dos cuidados para cada cliente. Este deve ser feito em reuniões multidisciplinares e tendo em especial atenção os clientes mais dependentes, ou que sofrem de problemas mais complexos. 
Uma vez que prestar cuidados a pessoas com deficiência e problemáticas do foro psicológico pode ser uma tarefa desgastante, aconselha-se a adotar um regime de rotatividade, para evitar a saturação dos colaboradores e a criação de vícios na intervenção. Deve haver um número máximo de clientes ao cuidado de cada colaborador, que deve variar consoante o tipo de cuidados de que necessitam. É indispensável que se prevejam e realizem formas de apoio aos colaboradores, prevenindo ou ajudando a superar situações de cansaço ou desânimo.
Os colaboradores devem ser encorajados a falar aos seus superiores ou supervisores sobre as suas preocupações ou frustrações. Esta prática contribui para reduzir tensões.