Relatório da Avaliação de Satisfação
A avaliação de satisfação de clientes, colaboradores e de todas as pessoas ou organizações que interagem com a AACCB assume um papel fundamental na estruturação de uma política de qualidade ativa que responda satisfatoriamente às necessidades e expetativas dos atores indicados. A avaliação da satisfação constitui a génese da identificação e implementação de oportunidades de melhoria, permitindo, desta forma, prestar serviços de forma eficaz e eficiente, contribuindo para a competitividade e autossustentabilidade da Organização.
Tendo como base os princípios indicados e de forma a responder aos requisitos do referencial “EQUASS – Assurance”, a AACCB desenvolveu durante o ano de 2012 um processo de auscultação de todas as “Partes Interessadas” cujos resultados globais a seguir se apresentam.
Análise de resultados por resposta/serviço
01
Clientes Centro de Atividades Ocupacionais (CAO):
Envolvemos neste levantamento todos os clientes com competências cognitivas para entender o objetivo dos questionários e responder de forma válida ao mesmo. No total de 18 clientes de CAO foram entregues 18 questionários que foram todos recebidos. O preenchimento dos mesmos envolveu, sempre que necessário, um colaborador que, de forma imparcial, lia e explicava o significado de cada item. Foram avaliados 15 itens que se descrevem no gráfico seguinte, com o resultado corresponde. O Índice de satisfação global obtido foi de XXX%.
02
Clientes do Lar Residencial (LR):
Os princípios subjacentes ao levantamento realizado para a resposta de lar Residencial são comuns aos utilizados para o CAO. No total de 28 clientes de Lar Residencial foram entregues 28 questionários que foram todos recebidos. O preenchimento dos mesmos envolveu, sempre que necessário, um colaborador que, de forma imparcial, lia e explicava o significado de cada item. Foram avaliados 15 itens que se descrevem no gráfico seguinte, com o resultado corresponde. O Índice de satisfação global obtido foi de 93,5%.
